Το ISO 9001 αποτελεί διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο για τη διαχείριση της ποιότητας και είναι ιδιαίτερα σημαντικό στον τομέα της Πληροφορικής, όπου η αξιοπιστία, η συνέπεια και η ικανοποίηση του πελάτη είναι κρίσιμες παράμετροι. Η εφαρμογή του εξασφαλίζει ότι οι υπηρεσίες και τα προϊόντα πληροφορικής που προσφέρει ένας οργανισμός πληρούν υψηλά πρότυπα ποιότητας και καλύπτουν πλήρως τις ανάγκες των πελατών.

Για μια εταιρεία πληροφορικής, το ISO 9001 καλύπτει το σύνολο των δραστηριοτήτων, όπως:
✔    Ανάπτυξη λογισμικού
✔    Παροχή τεχνικής υποστήριξης και συντήρησης
✔    Διαχείριση έργων πληροφορικής
✔    Εγκατάσταση και παραμετροποίηση συστημάτων
✔    Υπηρεσίες cloud και υποδομών ΙΤ
Η υιοθέτηση του προτύπου οδηγεί σε:
✔   Οργάνωση και τυποποίηση διαδικασιών ανάπτυξης και υποστήριξης
✔   Βελτίωση της επικοινωνίας με τον πελάτη και γρήγορη απόκριση σε αιτήματα
✔   Παρακολούθηση της απόδοσης μέσω δεικτών και μετρήσεων
✔   Συστηματική διαχείριση κινδύνων και ευκαιριών
✔   Ενίσχυση της αξιοπιστίας και της ανταγωνιστικότητας στην αγορά    

H Alpha Πληροφορική Α.Ε. από το 2003 εφαρμόζει Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας για την "Σχεδίαση, Ανάπτυξη, Παραγωγή και Διακίνηση των Ολοκληρωμένων Μηχανογραφικών και Τηλεπικοινωνιακών λύσεών της καθώς και για την πώληση, συντήρηση και τεχνική υποστήριξη των υπολογιστικών και επικοινωνιακών προϊόντων" που παρέχει καθημερινά στους πελάτες της κατά το πρότυπο ISO 9001. Απο τότε που ξεκινήσαμε εφαρμόσαμε διαδικασίες CRM για την ολοκληρωτική διαχείριση των πελατειακών μας σχέσεων.

Υψηλή Ποιότητα στον Πελάτη από την Alpha κάθε μέρα!

Τι σημαίνει αυτό για τους πελάτες μας:
👉 Όλες οι διαδικασίες της εταιρίας έχουν σχεδιαστεί με την δυνατότητα συνεχούς βελτίωσης και παροχής υψηλής ποιότητας υπηρεσιών προς τους πελάτες μας
👉 Το ιστορικό κάθε μας πελάτη από την έναρξη της συνεργασίας μας είναι αναλυτικά καταχωρημένο προσφέροντας ασφάλεια στην παροχή τεχνικής υποστήριξης, στην υποστήριξη εγγυήσεων, στην παροχή υψηλής ποιότητας μελετών και προσφορών
👉 Το μηχανογραφικό μας σύστημα (AlphaCRM) βρίσκεται πίσω από κάθε τηλεφώνημα, πίσω από κάθε μας προσφορά, πίσω από τον τεχνικό ή πωλητή από τον οποίο θα ζητήσετε υποστήριξη ή μελέτη. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε ότι ποτέ δεν θα ξεχαστεί κάτι, ποτέ δεν θα παραμείνει ανοιχτή κάποια εκκρεμότητα.
👉 Τα συμβόλαια τεχνικής υποστήριξης υποστηρίζονται με αναλυτικές αναφορές ωρών εργασίας, αναλυτικές υπηρεσίες και ανταλλακτικά για κάθε έργο. Παράλληλα δίνονται αναλυτικές αναφορές για τις εγγυήσεις, τις συντηρήσεις εξοπλισμού και τις προβλέψεις με τους καλύτερους συντελεστές απόσβεσης για τους πελάτες που επενδύουν στην συνεργασία μαζί μας.
👉  H σχεδίαση και η ανάπτυξη προϊόντων λογισμικού ή δικτυακών τόπων, οι εγκαταστάσεις πληροφοριακών συστημάτων, εγκαταστάσεις δικτύων , τεχνικής υποστήριξης, εγκαταστάσεις μηχανογραφικών συστημάτων (M.I.S., E.R.P, C.R.M, Document Management κλπ.) καθώς και εγκαταστάσεις εξειδικευμένου λογισμικού, ακολουθούν τα συμφωνημένα και παραδίδονται ως ολοκληρωμένα έργα με υψηλό επίπεδο ποιότητας που ξεπερνά τα standard του προτύπου ISO 9001.
👉 Διασφαλίζουμε την αποδοχή παραπόνων και της προσωπικής αντιμετώπισης κατά περίπτωση ανεξάρτητα με το πόσοι έχουν εμπλακεί σε ένα έργο. Το σύστημα ποιότητάς μας αξιολογείτε καθημερινά από τους πελάτες μας πετυχαίνοντας κάθε χρόνο υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης

Το σύστημα ποιότητας και το υψηλό επίπεδο εξειδίκευσης αποτελεί κουλτούρα, "καρδιά & ψυχή" της Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. και η ουσιαστική διαφοροποίησή μας από τον ανταγωνισμό.

Το σύστημα ποιότητας βελτιώνει τους δείκτες ανταπόκρισης και τις αναφορές μας προς τους πελάτες μας καθημερινά!

Πιστεύουμε βαθιά ότι εργαζόμαστε με συστήματα και όχι απλά με μεμονωμένα υλικά και προγράμματα. Θεωρούμε το άριστα εκπαιδευμένο και εξειδικευμένο προσωπικό μας ως τη σημαντικότερη επένδυσή μας. Πιστεύοντας ότι το ανθρώπινο δυναμικό είναι ο σημαντικότερος παράγοντας στην επιτυχία ενός οργανισμού, διαθέτουμε προσωπικό με πνεύμα ομαδικότητας, πολυετή εμπειρία και υψηλό επίπεδο ακαδημαϊκής εκπαίδευσης στο χώρο της Πληροφορικής και των Τηλεπικοινωνιών.
Δεν σταματάμε όμως μόνο εκεί, εχθρός του καλού είναι το καλύτερο και για αυτό προσπαθούμε καθημερινά 24 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα για να πετύχουμε το όραμά μας: