Όροι Χρήσης & Λειτουργίας δικτυακού τόπου Alpha

Ο δικτυακός τόπος @Shop (Alpha Shop), που λειτουργεί από το 2004 ανήκει στην εταιρεία:

Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε.

Λ. Δημοκρατίας 39, Αλεξανδρούπολη 68100

Α.Φ.Μ. 094341003 – Αρ. Γ.Ε.ΜΗ. 054420121000

Τηλ.: +30 25510 38444 – Email: [email protected]

Η χρήση του ιστότοπου (Domain axd.gr, alphait.gr, a-shop.gr, ashop.gr, alpha-shop.gr κλπ.) και η πραγματοποίηση αγορών προϋποθέτει την πλήρη αποδοχή των παρόντων όρων. Παρακαλούμε διαβάστε τους προσεκτικά πριν προβείτε σε οποιαδήποτε συναλλαγή.

Η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. διαθέτει μέσω του δικτυακών τόπων της και του ηλεκτρονικού της καταστήματος προϊόντα τεχνολογίας (hardware, λογισμικό, περιφερειακά) καθώς και υπηρεσίες πληροφορικής.

Οι τιμές, φωτογραφίες και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων δύνανται να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση και δεν ανταποκρίνονται πάντα με ακρίβεια.

Η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες που παρέχονται στον παρόντα ιστότοπο να είναι πλήρεις, ακριβείς και έγκυρες, συμπεριλαμβανομένης της απουσίας νομικών ελαττωμάτων των διαθέσιμων προϊόντων και υπηρεσιών και της συμμόρφωσής τους με τους όρους της σύμβασης, σύμφωνα με τα άρθρα 534–538 του Αστικού Κώδικα.

Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για δηλώσεις, προωθητικές ενέργειες ή περιγραφές τρίτων που αφορούν τα προϊόντα, για χαρακτηριστικά τα οποία δεν γνώριζε και δεν μπορούσε ευλόγως να γνωρίζει, ή για περιπτώσεις όπου τέτοιες δηλώσεις έχουν μεταβληθεί κατά τον χρόνο της παραγγελίας, χωρίς η συγκεκριμένη πληροφορία να είναι ικανή να επηρεάσει την απόφαση του αγοραστή.

Επίσης, η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. δεν ευθύνεται για προφανή τεχνικά ή τυπογραφικά σφάλματα που μπορεί να προκύψουν ακούσια ή λόγω προσωρινών διακοπών λειτουργίας του ιστότοπου εξαιτίας ανωτέρας βίας, καθώς και όταν τα συγκεκριμένα σφάλματα δεν θα μπορούσαν να επηρεάσουν την απόφαση του αγοραστή.

Η εγγραφή στο @Shop είναι προαιρετική (υπο κατασκευή δεν έχει ενεργοποιηθεί η υπηρεσία ακόμη).

Ο λογαριασμός είναι αυστηρά προσωπικός, και η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης λόγω αμέλειας του χρήστη.

Για κάθε παραγγελία, ο χρήστης οφείλει να παρέχει αληθή και πλήρη στοιχεία κατά την εγγραφή ή την υποβολή παραγγελίας.

Οι χρήστες του παρόντος ιστότοπου αποδέχονται ότι δεν θα χρησιμοποιούν τις σελίδες και το ηλεκτρονικό κατάστημα της Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. για την αποστολή, δημοσίευση, μετάδοση ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο διάθεση περιεχομένου που είναι παράνομο, επιβλαβές, απειλητικό, προσβλητικό, ενοχλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, λιβελογραφικό, παραβιάζει προσωπικά δεδομένα τρίτων, εκφράζει εμπάθεια ή φυλετικές/εθνικές/άλλες διακρίσεις, ή μπορεί να προκαλέσει βλάβη σε ανηλίκους με οποιονδήποτε τρόπο.

Απαγορεύεται επίσης η ανάρτηση ή διακίνηση περιεχομένου που δεν επιτρέπεται από την κείμενη νομοθεσία, όπως απόρρητες πληροφορίες ή υλικό που καλύπτεται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας, καθώς και περιεχομένου που παραβιάζει διπλώματα ευρεσιτεχνίας, εμπορικά σήματα, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας (καταχωρισμένα ή μη) τρίτων.

Οι χρήστες συμφωνούν ότι δεν θα μεταδίδουν μέσω του παρόντος ιστότοπου λογισμικό, ιούς ή άλλους κακόβουλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα που έχουν σχεδιαστεί για να προκαλέσουν διακοπή, ζημιά, καταστροφή ή παρεμπόδιση της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού. Απαγορεύεται επίσης κάθε χρήση που παραβιάζει την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, όπως και κάθε ενέργεια που δύναται να παρενοχλήσει τρίτους ή να συλλέξει/αποθηκεύσει προσωπικά δεδομένα χρηστών χωρίς νόμιμη βάση.

Ο παραγωγός κάθε προϊόντος που αγοράζει ο καταναλωτής ευθύνεται για κάθε ζημία που οφείλεται σε ελάττωμα του προϊόντος του. Οποιαδήποτε συμφωνία που περιορίζει ή απαλλάσσει τον παραγωγό από αυτήν την ευθύνη είναι άκυρη. Οι σχετικές αξιώσεις του ζημιωθέντος παραγράφονται μετά από τρία (3) έτη από τη στιγμή που πληροφορήθηκε ή όφειλε να πληροφορηθεί τη ζημία, το ελάττωμα και την ταυτότητα του παραγωγού. Μετά από δέκα (10) έτη από την πρώτη κυκλοφορία του προϊόντος στην αγορά, τα σχετικά δικαιώματα αποσβένονται. Αν υπάρχει αμφιβολία για την ταυτότητα του παραγωγού προϊόντος που προμηθευτήκατε από εμάς, παρακαλούμε ενημερώστε μας άμεσα.

Για κάθε προϊόν που αγοράζετε ισχύει η προβλεπόμενη από τον νόμο εγγύηση για πραγματικά ελαττώματα. Τα διαρκή καταναλωτικά αγαθά συνοδεύονται συνήθως και από εμπορική εγγύηση, η οποία παρέχεται από τον κατασκευαστή, τον εισαγωγέα στην ΕΕ ή την επιχείρηση που εμφανίζεται ως κατασκευαστής (εφεξής «ο Προμηθευτής»). Συνιστούμε να λαμβάνετε υπόψη όλες τις ειδικές πληροφορίες που παρέχονται κατά περίπτωση, ιδίως όταν δεν προσφέρεται εμπορική εγγύηση για αγαθά με προσδοκώμενη διάρκεια ζωής τουλάχιστον δύο ετών. Επίσης, παρακαλούμε να μελετάτε προσεκτικά τους όρους της εμπορικής εγγύησης και κάθε συνοδευτικό έγγραφο που περιλαμβάνεται στο προϊόν με ευθύνη του Προμηθευτή.

Υποχρεώσεις Προμηθευτή σχετικά με την εγγύηση

• Ο Προμηθευτής οφείλει να παρέχει οδηγίες χρήσης, συντήρησης και ασφάλειας στην ελληνική γλώσσα (ή με διεθνώς αναγνωρισμένα σύμβολα).
• Η εμπορική εγγύηση πρέπει να αναφέρει καθαρά: την επωνυμία και διεύθυνση του εγγυητή, το προϊόν στο οποίο αναφέρεται, το περιεχόμενο και τη διάρκεια της, και την εδαφική της ισχύ.
• Η εγγύηση πρέπει να είναι σύμφωνη με την καλή πίστη και να μην περιέχει υπερβολικές εξαιρέσεις.
• Η διάρκειά της πρέπει να είναι εύλογη σε σχέση με την πιθανή διάρκεια ζωής του προϊόντος. Για προϊόντα τεχνολογίας αιχμής, η διάρκεια εγγύησης πρέπει να ανταποκρίνεται και στον χρόνο που αναμένεται να παραμείνουν τεχνολογικά επίκαιρα.
• Αν παρουσιαστεί ελάττωμα κατά τη διάρκεια της εγγύησης και ο Προμηθευτής αρνηθεί ή καθυστερήσει αδικαιολόγητα την επισκευή, ο καταναλωτής δικαιούται αντικατάσταση με προϊόν ίδιων χαρακτηριστικών ή, αν δεν επισκευάζεται, υπαναχώρηση από τη σύμβαση.
• Αν η επισκευή υπερβεί τις 15 εργάσιμες ημέρες, ο καταναλωτής δικαιούται προσωρινή συσκευή αντικατάστασης.
• Σε περίπτωση αντικατάστασης προϊόντος ή ανταλλακτικού, η εγγύηση ανανεώνεται πλήρως για το νέο αντικείμενο.

Πέρα από την εγγύηση, ο Προμηθευτής οφείλει να παρέχει τεχνική υποστήριξη και διαθεσιμότητα ανταλλακτικών για όσο διάστημα θεωρείται ότι το προϊόν μπορεί να χρησιμοποιείται σύμφωνα με τον προορισμό του.

Υποχρεώσεις της Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. ως πωλητή

Η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε., όταν ενεργεί ως Προμηθευτής προϊόντος κατά τα παραπάνω, παρέχει κάθε δυνατή συνδρομή για την τήρηση των όρων της εμπορικής εγγύησης, χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή. Αυτό είναι ανεξάρτητο από τυχόν υπηρεσίες εκτός εγγύησης που μπορεί να παρέχονται με σχετική χρέωση.

Ως πωλητής, η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. έχει όλες τις υποχρεώσεις που προβλέπει ο Αστικός Κώδικας. Σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος του προϊόντος μπορείτε:

1. να ζητήσετε επισκευή χωρίς καμία επιβάρυνση,
2. να ζητήσετε αντικατάσταση του προϊόντος, εκτός εάν αυτό είναι αδύνατο ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες,
3. να ζητήσετε μείωση τιμήματος, ή
4. να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, εκτός εάν το ελάττωμα είναι επουσιώδες.

Οι παραπάνω υποχρεώσεις δεν ισχύουν αν το ελάττωμα οφείλεται σε υπαιτιότητα του καταναλωτή, σε στενή ή ευρεία έννοια ανωτέρα βία, ή αν ο καταναλωτής γνώριζε εκ των προτέρων το ελάττωμα ή απέκτησε προϊόν που είχε ήδη επισκευαστεί.

Η ευθύνη της Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. για αποζημίωση υφίσταται μόνο εάν το ελάττωμα προκλήθηκε από υπαιτιότητα της εταιρείας.

Οι σχετικές απαιτήσεις παραγράφονται εντός δύο (2) ετών από την πώληση του προϊόντος.

Όροι Διάθεσης Μεταχειρισμένων, Δεύτερου Χεριού & Ανακατασκευασμένων Προϊόντων

Τα προϊόντα που διατίθενται ως μεταχειρισμένα, δεύτερο χέρι ή ανακατασκευασμένα (Refurbished ή με σήμανση #RFB στον τίτλο του) αποτελούν ειδικές κατηγορίες ειδών και προσφέρονται σε προνομιακές τιμές, πάντοτε υπό τις προϋποθέσεις του νόμου και μέχρι εξαντλήσεως του αποθέματος.

Η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. παρέχει σαφή και πλήρη ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση κάθε προϊόντος, την εγγύηση, τη διαθεσιμότητα και τα συνοδευτικά του στοιχεία, προκειμένου ο πελάτης να γνωρίζει με ακρίβεια τι αγοράζει.

1. Κατηγορίες προϊόντων που εντάσσονται στην πολιτική

Τα προϊόντα αυτά μπορεί να είναι:

Α. Ανακατασκευασμένα (Refurbished #RFB) – Επαγγελματικός έλεγχος

Προϊόντα που έχουν ελεγχθεί, επισκευαστεί, καθαριστεί και αναβαθμιστεί από εξειδικευμένους τεχνικούς, ώστε να λειτουργούν σαν καινούργια.

Στην κατηγορία αυτή:

• Όλα τα PC διαθέτουν έως 2 έτη εγγύηση,
• Τα Laptop, οθόνες, περιφερειακά και εκτυπωτές διαθέτουν 1 έτος εγγύηση
• Κάθε συσκευή έχει περάσει από ποιοτικό έλεγχο, testing και τεχνική αξιολόγηση,
• Αποτελούν οικονομική, οικολογική και αξιόπιστη λύση με μειωμένο περιβαλλοντικό αποτύπωμα.

Β. Μεταχειρισμένα / Δεύτερο Χέρι

Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί και ενδέχεται να παρουσιάζουν εξωτερικά σημάδια ή φυσιολογική φθορά.

• Αν δεν αναγράφεται διαφορετικά, η ελάχιστη εγγύηση είναι 3 μήνες.
• Το προϊόν μπορεί να παραδίδεται χωρίς όλα τα αρχικά παρελκόμενα ή την εργοστασιακή συσκευασία.

Γ. Clearance - Demo / Τελευταία τεμάχια

Προϊόντα που δεν θα προμηθευτούμε ξανά, ενδέχεται να έχουν παλιότερη σειρά παραγωγής ή παλαιά συσκευασία, αλλά είναι πλήρως λειτουργικά.

Μπορεί να είναι:

1. Σφραγισμένα στην εργοστασιακή συσκευασία.
2. Σφραγισμένα αλλά με φθορές συσκευασίας (χτυπήματα, σκισίματα κ.λπ.).
3. Ανοιχτά ή εκθεσιακά, με ή χωρίς παρελκόμενα, ενδέχεται να φέρουν ελαφριά σημάδια χρήσης.

2. Υποχρεωτική ενημέρωση του πελάτη

Για τις περιπτώσεις Β και Γ (μεταχειρισμένα – εκθεσιακά – demo, clearance):

• Παρέχεται ρητή και αναλυτική ενημέρωση για την ακριβή κατάσταση του προϊόντος.
• Η αγορά πραγματοποιείται με ρητή αποδοχή του πελάτη ότι το προϊόν ανήκει στην συγκεκριμένη κατηγορία.
• Ο πελάτης μπορεί να δει το προϊόν (όπου είναι δυνατόν) σε φυσικό κατάστημα ή μέσω φωτογραφιών/περιγραφής.

3. Περιορισμοί & εξαιρέσεις

Για προϊόντα κατηγορίας μεταχειρισμένων, εκθεσιακών ή clearance:

• Δεν ισχύουν προωθητικές ενέργειες (π.χ. κουπόνια, δώρα, επιδοτήσεις, δωροεπιταγές, πρόσθετες υπηρεσίες ή προγράμματα ανταλλαγής).
• Δεν υποστηρίζονται επιδοτούμενα προγράμματα αγοράς.
• Δεν μπορούν να εξοφληθούν με τρόπους πληρωμής που απαιτούν συγκεκριμένη εμπορική κατάσταση προϊόντος (εφόσον υπάρχουν τέτοιοι όροι από την τράπεζα ή τον φορέα).
• Προϊόντα με ορατές φθορές, σημάδια χρήσης ή ανοιγμένη συσκευασία δεν θεωρούνται ελαττωματικά, εφόσον αυτά έχουν ανακοινωθεί εκ των προτέρων.
• Για ογκώδεις συσκευές σε κατάσταση clearance, η αποστολή μπορεί να απαιτεί συνεννόηση και πρόσθετο κόστος.

4. Εγγύηση – Υποστήριξη – Ποιότητα

Η εγγύηση προϊόντων εφαρμόζεται ως εξής:

• Refurbished PC: 2 χρόνια
• Refurbished Laptop / Monitor / Printer: 1 χρόνος
• Δεύτερο χέρι: τουλάχιστον 3 μήνες (εκτός αν ορίζεται μεγαλύτερη εγγύηση στο προϊόν)
• Τα τεχνικά χαρακτηριστικά αναγράφονται πλήρως στη σελίδα κάθε προϊόντος.
• Σε περίπτωση ελαττώματος ισχύουν όλα τα προβλεπόμενα από τον νόμο δικαιώματα του καταναλωτή.
• Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει τη συσκευή κατά την παραλαβή και να ενημερώσει άμεσα σε περίπτωση απόκλισης από την περιγραφή.

5. Τρόποι διάθεσης & παράδοσης

Τα προϊόντα των παραπάνω κατηγοριών μπορούν:

Α. Να παραληφθούν από τα καταστήματά μας στη Θράκη

Σε Αλεξανδρούπολη, Κομοτηνή, Ορεστιάδα.

Β. Να αποσταλούν πανελλαδικά

Εξαιρούνται προϊόντα που λόγω κατάστασης πρέπει να ελεγχθούν από κοντά (ιδιαίτερα ογκώδεις συσκευές ή είδη με εμφανή φθορά).

Για ογκώδη προϊόντα ή προϊόντα με ιδιαιτερότητες, η αποστολή γίνεται κατόπιν συνεννόησης με πιθανή πρόσθετη χρέωση.

6. Τιμές – Διαθεσιμότητα – Απόθεμα

• Όλα τα προϊόντα αυτών των κατηγοριών διατίθενται μέχρι εξαντλήσεως αποθέματος.
• Η διαθεσιμότητα μπορεί να αλλάξει ανά πάσα στιγμή.
• Ενδέχεται να υπάρξει μόνο 1 τεμάχιο ανά κωδικό.
• Οι τιμές διαμορφώνονται ανάλογα με την κατάσταση, την εγγύηση και τους τεχνικούς ελέγχους που έχουν πραγματοποιηθεί.

7. Στόχος & φιλοσοφία της Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε.

Η εταιρεία μας επενδύει συστηματικά στην κατηγορία των ανακατασκευασμένων προϊόντων, προσφέροντας:

• αξιόπιστες, δοκιμασμένες λύσεις,
• σημαντική εξοικονόμηση κόστους,
• μειωμένο περιβαλλοντικό αποτύπωμα μέσω επαναχρησιμοποίησης,
• τεχνική υποστήριξη από εξειδικευμένους τεχνικούς.

Στόχος μας είναι να προσφέρουμε ποιοτικές και εγγυημένες λύσεις τεχνολογίας σε προσιτές τιμές, με πλήρη διαφάνεια και ασφάλεια για τον πελάτη.

Οι παραγγελίες γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος και θεωρούνται έγκυρες μόνο μετά από ηλεκτρονική επιβεβαίωση της εταιρείας.

Ακύρωση παραγγελίας από τον πελάτη

Με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων υπαναχώρησης που προβλέπονται για τους καταναλωτές σε αγορές από απόσταση, η ακύρωση παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί στις παρακάτω περιπτώσεις:

1. Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας:
2. Κατά τη διαδικασία καταχώρισης μπορείτε να επιστρέψετε στο προηγούμενο βήμα («back») και να αφαιρέσετε προϊόντα από το καλάθι σας.
3. Μετά την ολοκλήρωση αλλά πριν την αποστολή:
4. Εφόσον η παραγγελία έχει καταχωρηθεί αλλά δεν έχει αποσταλεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο τ.+30 25510 38444 ώστε να ζητήσετε την ακύρωσή της.
5. Μετά την τιμολόγηση: Αν η παραγγελία σας έχει ήδη τιμολογηθεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 25510 38444 και να μας γνωστοποιήσετε τα στοιχεία της παραγγελίας. Σημείωση: Η κατάσταση (status) της παραγγελίας ενδέχεται να μην ενημερωθεί άμεσα στον λογαριασμό σας στο σύστημα.



Δικαίωμα της Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. για ακύρωση παραγγελίας

Η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει παραγγελία εφόσον ισχύουν ταυτόχρονα τα παρακάτω:

1. Υπάρχουν λόγοι που καθιστούν αδύνατη τη δρομολόγηση ή παράδοση της παραγγελίας και δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα της εταιρείας.
2. Δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με τον πελάτη, βάσει των στοιχείων που ο ίδιος παρείχε κατά την καταχώριση.

Η εταιρεία θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια επικοινωνίας με τον πελάτη, πραγματοποιώντας έως τρεις (3) προσπάθειες με κάθε διαθέσιμο μέσο: τηλέφωνο, email ή SMS.

Αν εξαντληθούν οι προσπάθειες χωρίς αποτέλεσμα, θα αποστέλλεται σχετική ενημέρωση (email ή SMS) που θα γνωστοποιεί την αδυναμία επικοινωνίας και την ακύρωση της παραγγελίας.

Σε περίπτωση ακύρωσης, η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. θα επιστρέφει ολόκληρο το ποσό που καταβλήθηκε, με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήθηκε η αρχική πληρωμή.

Ενδεικτικές περιπτώσεις που καθιστούν αδύνατη τη δρομολόγηση παραγγελίας

Μεταξύ άλλων, η παραγγελία δεν μπορεί να δρομολογηθεί όταν:

• Η πληρωμή εκκρεμεί ή δεν ολοκληρώνεται με τη μέθοδο που επέλεξε ο πελάτης.
• Η δηλωθείσα διεύθυνση είναι ελλιπής ή λανθασμένη.
• Σε παραγγελίες τύπου built-to-order, τα επιλεγμένα υλικά ή εξαρτήματα είναι ασύμβατα ή ο συνδυασμός τους είναι ανέφικτος ή υπέρμετρα δυσχερής για υλοποίηση.
• Η παραγγελία περιλαμβάνει σχόλια/αιτήματα που δεν μπορούν να υλοποιηθούν (π.χ. αίτημα για παράδοση εκτός ωραρίου).
• Υπάρχει αναντιστοιχία ταχυδρομικού κώδικα με τη δηλωθείσα διεύθυνση, οδηγώντας σε λανθασμένο υπολογισμό μεταφορικών εξόδων.
• Έχει επιλεγεί υπηρεσία που δεν υποστηρίζεται στην περιοχή (π.χ. ειδική εγκατάσταση).
• Ο πελάτης έχει ζητήσει να τεθεί η παραγγελία σε αναμονή, αλλά δεν την ολοκληρώνει εντός του συμφωνημένου χρόνου.
• Για προϊόντα που απαιτούν ειδική παράδοση ή εγκατάσταση (π.χ. ογκώδη είδη), δεν έχουν δοθεί από τον πελάτη οι απαραίτητες πληροφορίες για ιδιαιτερότητες χώρου ή πρόσβασης.

Οι τρόποι πληρωμής για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές είναι οι παρακάτω:

• Μετρητά με την παραλαβή του εμπορεύματος σε ένα κατάστημά μας (Αλεξανδρούπολη, Ορεστιάδα, Κομοτηνή ή σε οποιαδήποτε περιοχή της Θράκης).*
• Με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα κατά την παραγγελία (υπο ενεργοποίηση) ή σε ένα κατάστημά μας σε POS ή μέσω συστήματος IRIS.
• Με PayPal ηλεκτρονικά κατά την παραγγελία σας.
• Με κατάθεση μετά την παραγγελία σας σε Τραπεζικό Λογαριασμό** σημειώστε τον αριθμό παραγγελίας σας
• Με αντικαταβολή στην Courier που θα σας παραδώσει το δέμα *

Όλες οι πληρωμές πραγματοποιούνται σε ασφαλές περιβάλλον SSL. Η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. δεν αποθηκεύει στοιχεία καρτών.

** Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό σε Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΑΕ με τον αριθμό παραγγελίας σας

• EUROBANK ERBKGRAA IBAN : GR1602602690000970201100881
• ΕΘΝΙΚΗ  ETHNGRAA IBAN : GR4401103060000030600364126  
• ΠΕΙΡΑΙΩΣ PIRBGRAA ΙΒΑΝ : GR3101723500005350025310071

* Άρθρο 69 του Ν. 4446/2016 (όριο συναλλαγών με μετρητά) ορίζεται ότι συναλλαγές :

• Μεταξύ ιδιωτών και επιχειρήσεων άνω των 500€ δεν μπορούν να εξοφλούνται με μετρητά.
• Μεταξύ επιχειρήσεων/επαγγελματιών άνω των 500€ (προ ΦΠΑ) επίσης απαγορεύεται να γίνονται με μετρητά.

Η πληρωμή με αντικαταβολή θεωρείται πληρωμή με μετρητά, άρα εμπίπτει στον νόμο. Η διάταξη εφαρμόζεται και για φυσικά πρόσωπα (λιανική) και για επιχειρήσεις (τιμολόγιο), με το ίδιο όριο.

Η πολιτική τιμών των προϊόντων της Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. εφαρμόζεται ενιαία σε όλα τα κανάλια διανομής της εταιρείας – φυσικά καταστήματα και ηλεκτρονικό κατάστημα.

Ωστόσο, για ορισμένα επιλεγμένα προϊόντα ενδέχεται να παρέχονται ειδικές τιμές αποκλειστικά για ηλεκτρονικές αγορές («Ειδικές Προσφορές Ηλεκτρονικού Καταστήματος»). Οι τιμές αυτές ισχύουν μόνο για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του παρόντος ιστότοπου και για παραλαβή είτε στον χώρο του πελάτη είτε σε σημείο/κατάστημα παραλαβής που θα επιλέξει.

Παρά τη συστηματική προσπάθεια για την ακριβή και έγκυρη εμφάνιση όλων των πληροφοριών, τεχνικών στοιχείων και τιμών στον ιστότοπο, είναι πιθανή η εμφάνιση τυπογραφικών ή τεχνικών λαθών σε τιμές ή χαρακτηριστικά προϊόντων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να προβεί στις απαραίτητες διορθώσεις και θα ενημερώνει τον πελάτη πριν από την εκτέλεση της παραγγελίας.

Όροι Παράδοσης – Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε.

1. Γενικές Αρχές Αποστολής

Τα μεταφορικά υπολογίζονται αυτόματα μέσω του παρόντος ιστότοπου, βάσει βάρους και όγκου της αποστολής.

Στόχος μας είναι οι παραδόσεις να γίνονται με ασφάλεια, οικονομικά και με τον ταχύτερο δυνατό τρόπο.

Σε κάθε περίπτωση, πριν τη δρομολόγηση μιας παραγγελίας, επιβεβαιώνεται ότι:

• Το προϊόν είναι άμεσα διαθέσιμο για αποστολή.
• Έχουν ολοκληρωθεί τυχόν απαραίτητες επικοινωνίες με τον πελάτη (π.χ. διευκρινίσεις για διεύθυνση, ειδικές οδηγίες κ.λπ.).

2. Επιλογή Δικής σας Μεταφορικής ή Τρόπου Αποστολής

Εάν μια παραγγελία έχει αυξημένα έξοδα μεταφοράς ή ο πελάτης επιθυμεί διαφορετικό τρόπο παράδοσης, υπάρχει η δυνατότητα:

• να επιλεγεί μεταφορική εταιρεία της προτίμησής σας,
• να γίνει αποστολή με μεταφορική που υποδεικνύετε, αρκεί η παραγγελία να έχει προεξοφληθεί.

Σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης αναλαμβάνει το κόστος και την ευθύνη μεταφοράς.

3. Παραδόσεις εντός Θράκης & Ανατολικής Μακεδονίας

Η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. πραγματοποιεί συνεχή δρομολόγια στην Περιφέρεια Θράκης και Ανατολικής Μακεδονίας μέσω του ίδιου του οργανωμένου στόλου της ή των συνεργατών της.

Παροχές εντός των περιοχών αυτών:

• Δωρεάν παραλαβή από κατάστημά μας.
• Δωρεάν παράδοση από συνεργάτες μας όταν δεν απαιτείται άμεση παράδοση.
• Ταχεία παράδοση με ίδια μέσα της εταιρείας σε επιλεγμένες περιοχές (Αλεξανδρούπολη – Κομοτηνή – Ορεστιάδα – Διδυμότειχο – Σουφλί – Φέρες – Καβάλα – Δράμα – Ξάνθη κ.λπ.).
• Ο χρόνος παράδοσης καθορίζεται κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη.

4. Σημεία Δωρεάν Παραλαβής

Οι πελάτες μπορούν να παραλάβουν χωρίς χρέωση από τα παρακάτω σημεία:

Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. – Κεντρικό Κατάστημα

- Λεωφόρος Δημοκρατίας 39, Αλεξανδρούπολη 📞 25510 38444

Κατάστημα NOVA – Ορεστιάδα

- Βασ. Κωνσταντίνου 70, Ορεστιάδα 📞 25520 27444

Κατάστημα NOVA – Κομοτηνή

- Πλατεία Ειρήνης 10, Κομοτηνή 📞 25310 73444

5. Παράδοση με Courier ή Μεταφορικές

Για παραδόσεις εκτός Θράκης, το @Shop χρησιμοποιεί συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών και μεταφορικές.

Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από:

• Τον όγκο και το βάρος του προϊόντος
• Την περιοχή παράδοσης
• Τη διαθεσιμότητα

Ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης:

• 1–2 εργάσιμες ημέρες για ηπειρωτική Ελλάδα
• 2–4 εργάσιμες ημέρες για νησιά και δυσπρόσιτες περιοχές

6. Παραδόσεις Ογκωδών Προϊόντων

Για μεγάλες συσκευές ή ογκώδη είδη (π.χ. τηλεοράσεις, μεγάλους εκτυπωτές, servers, έπιπλα γραφείου), ισχύουν:

• Παράδοση επί του πεζοδρομίου ή της εισόδου του κτηρίου
• Επιπλέον χρέωση αν απαιτείται ανυψωτικό, ειδικός εξοπλισμός ή πρόσθετο προσωπικό
• Προηγούμενη τηλεφωνική συνεννόηση με τον πελάτη

Σε παραδόσεις εκτός Θράκης, η μεταφορά εντός της οικίας γίνεται με ευθύνη του πελάτη.

7. Καθυστερήσεις ή Ανωτέρα Βία

Σε περίπτωση καθυστερήσεων λόγω:

• δυσμενών καιρικών συνθηκών,
• απεργιών,
• τεχνικών προβλημάτων,
• έκτακτων περιστάσεων,

η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. ενημερώνει τον πελάτη μέσω email ή τηλεφωνικά για νέα εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.

8. Επικοινωνία για Θέματα Παράδοσης

Για πληροφορίες σχετικά με τη δρομολόγηση της παραγγελίας, ζητήματα παράδοσης ή ειδικές οδηγίες, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν:

📞 25510 38444

📧 [email protected]

Καθυστέρηση παραγγελίας – Πιθανοί λόγοι

Η παραγγελία σας ενδέχεται να καθυστερήσει για έναν από τους παρακάτω λόγους:

1. Καθυστέρηση από τον προμηθευτή ή στη μεταφορά

Για να μπορούμε να προσφέρουμε ανταγωνιστικές τιμές και ευρεία γκάμα προϊόντων, συνεργαζόμαστε με πολλούς προμηθευτές. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια προμήθεια μπορεί να καθυστερήσει λόγω:

• καθυστέρησης αποστολής από τον προμηθευτή,
• καθυστέρησης στη μεταφορά,
• ελλείψεων στην κεντρική αποθήκη.

Αν υπάρξει τέτοια καθυστέρηση, επικοινωνούμε άμεσα μαζί σας για να επιβεβαιώσουμε αν επιθυμείτε:

• να αποσταλεί η παραγγελία σας με τα διαθέσιμα προϊόντα και το υπόλοιπο να ακολουθήσει, ή
• να περιμένετε ώστε να αποσταλούν όλα μαζί.

Τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα κατά τη στιγμή της παραγγελίας φέρουν σαφή ένδειξη “προπαραγγελία” ή ενημέρωση ότι η παράδοση ενδέχεται να καθυστερήσει.

2. Το προϊόν έχει καταργηθεί ή σταματήσει να παράγεται

Μέσα στις χιλιάδες κωδικούς που διαθέτουμε, ενδέχεται σπάνια ένας προμηθευτής να διακόψει ξαφνικά την παραγωγή ή διάθεση ενός προϊόντος.

Σε αυτή την περίπτωση:

• σας ενημερώνουμε άμεσα,
• σας προτείνουμε κατάλληλες εναλλακτικές, ίδιων ή ανώτερων χαρακτηριστικών,
• προχωρούμε σε ακύρωση και επιστροφή χρημάτων εφόσον το επιθυμείτε.

3. Συνθήκες ανωτέρας βίας ή έκτακτα γεγονότα

Η παράδοση μπορεί να επηρεαστεί από:

• ακραία καιρικά φαινόμενα,
• πανδημικά μέτρα,
• απεργίες και μέτρα των αρχών,
• γενικότερα περιστάσεις ανωτέρας βίας που επηρεάζουν τις μεταφορές ή τη λειτουργία των υπηρεσιών courier και μεταφορικών εταιρειών.

Σε αυτές τις περιπτώσεις υπάρχει πιθανότητα παράτασης των χρόνων παράδοσης και ενημερώνεστε εγκαίρως.

4. Αδυναμία επικοινωνίας με τον πελάτη

Ενδέχεται να προκύψει καθυστέρηση όταν:

• δεν είναι δυνατή η τηλεφωνική ή ηλεκτρονική επικοινωνία μαζί σας,
• τα στοιχεία επικοινωνίας είναι ελλιπή ή μη ενημερωμένα,
• απαιτούνται διευκρινίσεις σχετικά με το προϊόν, την παραγγελία ή τον τρόπο πληρωμής.

Στις περιπτώσεις αυτές αποστέλλουμε σχετική ειδοποίηση και η παραγγελία τίθεται προσωρινά σε αναμονή έως ότου υπάρξει επιτυχής επικοινωνία.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Αγορές από Απόσταση)

Εάν είστε καταναλωτής και πραγματοποιείτε αγορά από απόσταση (π.χ. μέσω του παρόντος ιστότοπου), δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν ή από τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει.

Σε περίπτωση αγοράς πολλαπλών προϊόντων, η προθεσμία εκκινεί από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, απαιτείται γραπτή δήλωση μέσω της φόρμας υπαναχώρησης του ιστότοπου ή επικοινωνία με την εταιρεία.

Μετά τη δήλωσή σας, οφείλετε να επιστρέψετε το προϊόν σε άριστη και μη χρησιμοποιημένη κατάσταση ("as new") εντός 14 ημερολογιακών ημερών, ή να αποστείλετε σαφείς αποδείξεις αποστολής.

Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν το προϊόν μπορεί να επιστραφεί με τακτικό ταχυδρομείο.

Η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. θα σας επιστρέψει το ποσό που καταβάλατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που είχατε επιλέξει.

Στις αγορές με κάρτα πληρωμής, η εταιρεία δίνει εντολή επιστροφής όταν παραλάβει το προϊόν – τυχόν καθυστερήσεις πίστωσης από τον εκδότη της κάρτας δεν βαραίνουν την εταιρεία.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος, όταν αυτό οφείλεται σε χρήση πέρα από εκείνη που είναι αναγκαία για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του. Σε περιπτώσεις υπαιτιότητας του καταναλωτή ή υπερβολικής χρήσης, η υπαναχώρηση δεν παράγει αποτελέσματα.

Τα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από όλα τα νόμιμα παραστατικά (π.χ. απόδειξη ή τιμολόγιο).

Υπαναχώρηση για προϊόντα προσφορών ή προωθητικών ενεργειών

Αν η αγορά πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο πακέτου προσφοράς ή συνοδευόταν από δώρο, η υπαναχώρηση προϋποθέτει την επιστροφή του συνόλου των προϊόντων και των δώρων.

Σε αντίθετη περίπτωση, η αξία των μη επιστραφέντων ειδών αφαιρείται από το επιστρεφόμενο ποσό.

Αν η προωθητική ενέργεια περιλάμβανε κουπόνι ή δωροεπιταγή, αυτά πρέπει επίσης να επιστραφούν.

Εάν έχουν ήδη εξαργυρωθεί, το επιστρεφόμενο ποσό μειώνεται κατά την αντίστοιχη αξία.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Δεν δικαιούστε υπαναχώρησης στις περιπτώσεις που προβλέπει το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, ενδεικτικά:

• προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής και έχουν ανοιχτεί (π.χ. ακουστικά, αναλώσιμα υγιεινής)
• σφραγισμένα λογισμικά, ηχητικά ή οπτικά μέσα που έχουν αποσφραγιστεί
• προϊόντα που περιλαμβάνουν λογισμικό το οποίο ενεργοποιείται μετά από δοκιμαστική περίοδο, εφόσον ο χρόνος αυτός παρέλθει χωρίς άσκηση υπαναχώρησης
• προϊόντα κατασκευασμένα ή διαμορφωμένα κατά παραγγελία
• υπηρεσίες που έχουν πλήρως εκτελεστεί με προηγούμενη ρητή συναίνεση του καταναλωτή

Η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των τελικών καταναλωτών σχετικά με τυχόν μη διαθεσιμότητα προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσιών, με τον ίδιο τρόπο που ενημερώνει για τα λοιπά χαρακτηριστικά των προϊόντων.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα της Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. δεν ευθύνεται για τεχνικά προβλήματα που ενδέχεται να παρουσιαστούν κατά την πρόσβαση ή τη χρήση του ιστότοπου και τα οποία σχετίζονται με τη λειτουργία ή τη συμβατότητα της τεχνικής υποδομής του χρήστη με τον ιστότοπο.

Επιπλέον, η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. δεν φέρει καμία ευθύνη για πράξεις ή παραλείψεις τρίτων, ιδίως για τυχόν μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις σε προϊόντα, υπηρεσίες ή πληροφορίες που διατίθενται μέσω του ιστότοπου.

Οι παρόντες ιστότοποι (Domains axd.gr , alphait.gr, a-shop.gr, ashop.gr, alpha-shop.gr) αποτελούν επίσημους διαδικτυακούς τόπους της Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε.. Η διάρθρωση, η μορφή και συνολικά όλο το περιεχόμενο των σελίδων που αναρτώνται από την Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε., συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων, αποτελούν αντικείμενο διανοητικής ιδιοκτησίας της εταιρείας και προστατεύονται από το Ελληνικό Δίκαιο, το Ευρωπαϊκό Δίκαιο και τις διεθνείς συμβάσεις.

Τα ονόματα, οι επωνυμίες, οι διακριτικοί τίτλοι, τα εμπορικά σήματα, τα λογότυπα και κάθε συναφές διακριτικό γνώρισμα —ανεξάρτητα από το αν είναι καταχωρισμένα— που αντιπροσωπεύουν την Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε., τον παρόν ιστότοπο ή τρίτους συνεργάτες, καθώς και τα προϊόντα και οι υπηρεσίες τους, ανήκουν αποκλειστικά στην Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. ή σε τρίτα συμβεβλημένα μέρη. Προστατεύονται δε από την ελληνική, ενωσιακή και διεθνή νομοθεσία περί εμπορικών σημάτων, πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας και αθέμιτου ανταγωνισμού.

Η εμφάνιση ή προβολή των παραπάνω στις ιστοσελίδες μας δεν θα πρέπει να εκληφθεί ως μεταβίβαση, εκχώρηση, παραχώρηση άδειας ή με οποιονδήποτε τρόπο παροχή δικαιώματος χρήσης τους σε οποιονδήποτε επισκέπτη ή χρήστη. Η πρόσβαση στον ιστότοπο και η χρήση του περιεχομένου του δεν δημιουργεί σε καμία περίπτωση δικαίωμα, τίτλο ή συμφέρον επ’ αυτών.

Οι χρήστες της ιστοσελίδας αποδέχονται ότι απαγορεύεται η διανομή, δημοσίευση, τροποποίηση, μετάφραση, προσαρμογή, εκμίσθωση, πώληση, εκχώρηση, παρουσίαση, αδειοδότηση, υποαδειοδότηση ή ο αντίστροφος τεχνικός σχεδιασμός (reverse engineering) της ιστοσελίδας ή οποιουδήποτε μέρους του περιεχομένου της. Επιπλέον, απαγορεύεται η χρήση των εμπορικών σημάτων ή διακριτικών γνωρισμάτων της Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. με τρόπο που μπορεί να τα δυσφημεί ή να μειώνει την αξία και την υπεραξία τους.

Σε περίπτωση που κάποιος χρήστης θεωρεί ότι περιεχόμενο της ιστοσελίδας παραβιάζει δικαιώματά του ή δικαιώματα τρίτων, μπορεί να αποστείλει σχετική ενημέρωση στο email dpo [-at-] alphait.gr προσδιορίζοντας με σαφήνεια το επίμαχο περιεχόμενο και τους λόγους της παραβίασης, ώστε η εταιρεία να εξετάσει το ζήτημα και να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες για την έγκαιρη αφαίρεσή του.

Η παρούσα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (εφεξής «Πολιτική») αφορά τις προϋποθέσεις επεξεργασίας των προσωπικών σας στοιχείων από την εταιρεία Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. (ΑΦΜ: 094341003 και Διεύθυνση Έδρας Λ. Δημοκρατίας 39 , Αλεξανδρούπολη 68132). Για οποιαδήποτε απορία σας για την παρακάτω Πολιτική μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και εάν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε για κάθε ζήτημα σχετικό με την επεξεργασία των Δεδομένων σας και την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να απευθύνεστε και στον Υπεύθυνο Προστασίας δεδομένων (DPO) στο email: dpo [-at-] alphait.gr. Ο Υπεύθυνος Προστασίας δεδομένων, διαμεσολαβεί μεταξύ της εταιρίας και εσάς και επιμελείται των ενεργειών συμμόρφωσης της Εταιρείας μας.

1. Τι είναι τα προσωπικά δεδομένα;

Ο όρος «προσωπικά δεδομένα», όπως χρησιμοποιείται στην παρούσα Πολιτική, αναφέρεται σε πληροφορίες φυσικών προσώπων, όπως ονοματεπώνυμο, ταχυδρομική διεύθυνση, ηλεκτρονική διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας κ.ά., οι οποίες προσδιορίζουν ή μπορούν να προσδιορίσουν την ταυτότητα σας, εφεξής «Προσωπικά Δεδομένα ή Δεδομένα».

2. Τι είναι η Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων;

Κάθε πράξη ή σειρά πράξεων που πραγματοποιείται με ή χωρίς τη χρήση αυτοματοποιημένων μέσων, σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ή σε σύνολα δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως η συλλογή, η καταχώριση, η οργάνωση, η διάρθρωση, η αποθήκευση, η προσαρμογή ή η μεταβολή, η ανάκτηση, η αναζήτηση πληροφοριών, η χρήση, η κοινολόγηση με διαβίβαση, η διάδοση ή κάθε άλλη μορφή διάθεσης, η συσχέτιση ή ο συνδυασμός, ο περιορισμός, η διαγραφή ή η καταστροφή.

3. Ποια Δεδομένα σας συλλέγουμε;

Τα Δεδομένα που σας ζητάμε και επεξεργαζόμαστε είναι τα ελάχιστα αναγκαία που χρειάζονται για να αποκτήσετε μηχανογραφικές λύσεις ή τεχνικής υποστήριξης ή εγγύησης των συσκευών που προμηθεύεστε από την εταιρίας μας, στοιχεία έκδοσης φορολογικών στοιχείων, τηλεπικοινωνιακές και συνδρομητικές υπηρεσίες και για να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε. Για αυτό το λόγο πρέπει να μας δηλώσετε:

- πληροφορίες αναγνωρισιμότητας (ενδεικτικά όνομα, επώνυμο, διεύθυνση κατοικίας, ημερομηνία γέννησης, ιδιότητα -επιχείρηση ή ιδιώτης-) καθώς και μοναδικά αναγνωριστικά (ΑΦΜ, ΑΔΤ, Διαβατηρίου),

- στοιχεία για τη σύνδεσή σας (διεύθυνση εγκατάστασης της σύνδεσης, λογαριασμό προηγούμενου παρόχου, λογαριασμό ή βεβαίωση ηλεκτροδότησης),

- πληροφορίες επικοινωνίας (τηλέφωνο, σταθερό και κινητό, email)

- πληροφορίες για τα συστήματα πληροφορικής σας, που υποστηρίζουμε (σειρικά, τύποι, μοντέλα)

4. Για ποιο σκοπό επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία σας;

Σκοπός της επεξεργασίας των Δεδομένων σας είναι η ομαλή εκτέλεση των εμπορικών, τηλεπικοινωνιακών και συνδρομητικών υπηρεσιών σύμφωνα με την νομοθεσία και η εξυπηρέτησή σας κατά τη διάρκεια της συνεργασίας μας. Ο σκοπός αυτός περιλαμβάνει:

- Να παρέχουμε υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης των υπηρεσιών ή των προϊόντων σας.

- Να παρέχουμε υπηρεσίες τιμολόγησης των προϊόντων ή υπηρεσιών σας και ενημέρωσής σας.

- Να απαντάμε στα ερωτήματά σας και να επικοινωνούμε για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα μας.

- Να επεξεργαζόμαστε το υπόλοιπο και τις πληρωμές σας.

- Να συμμορφωνόμαστε με τις ρυθμιστικές απαιτήσεις συμπεριλαμβανομένης και της νομοθεσίας για την προστασία του απορρήτου των επικοινωνιών και τη διακρίβωση εγκλημάτων, ιδίως να ανταποκρινόμαστε σε αιτήσεις από δημόσιες αρχές.

- Να εξυπηρετούμε παράπονα και αιτήσεις.

- Να προστατεύουμε τη λειτουργία της Εταιρείας μας, του απορρήτου, της ασφαλείας σας και να επιδιώκουμε την αποτελεσματική αντιμετώπιση των προβλημάτων που προκύπτουν.

5. Ποια είναι η νόμιμη βάση επεξεργασίας των Δεδομένων σας από την Εταιρεία;

Η επεξεργασία των Δεδομένων σας διενεργείται σύμφωνα με:

- τις απαιτήσεις των προμηθευτών ή κατασκευαστών συσκευών ή υπηρεσιών για την κάλυψη αναγκών εγγυήσεων ή λειτουργίας τους

- τους όρους της συμβατικής μας σχέσης,

- το κανονιστικό πλαίσιο της νομοθεσίας για τα φορολογικά στοιχεία, τις τηλεπικοινωνίες και για την τηλεόραση.

6. Ποιοι είναι οι αποδέκτες των Δεδομένων σας;

Αποδέκτες των δεδομένων είναι οι ακόλουθες κατηγορίες:

- Η Εταιρεία μας και το υπαλληλικό προσωπικό της στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων τους.

- Οι αρμόδιες Αρχές, ενδεικτικά η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών, η Αρχή Διασφάλισης Απορρήτου Επικοινωνιών, το Εθνικό Ραδιοτηλεοπτικό Συμβούλιο, η Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος και τα αρμόδια αστυνομικά όργανα αλλά και οι Δικαστικές Αρχές (σε περιπτώσεις τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών).

- Οι συνεργάτες τεχνικής υποστήριξης των υπηρεσιών μας.

- Οι συνεργάτες υποστήριξης του λογισμικού και του εξοπλισμού του δικτύου μας.

- Οι πάροχοι με τους οποίους έχουν διασυνδεθεί τα δίκτυά μας για την εξυπηρέτηση της κίνησής σας και της τηλεθέασης.

Η εταιρεία μας, έχει πλήθος συνεργατών, οι οποίοι περιλαμβάνονται στις παραπάνω αναφερόμενες κατηγορίες. Σε κάθε περίπτωση στον Ιστότοπό μας και στο email: dpo [-at-] alphait.gr αναλόγως το θέμα που σας ενδιαφέρει, μπορείτε να ζητήσετε εξειδικευμένες πληροφορίες.

7. Πώς εξασφαλίζουμε ότι οι συνεργάτες μας σέβονται τα Προσωπικά σας Δεδομένα;

Οι συνεργάτες μας έχουν συμφωνήσει και δεσμευτεί συμβατικά εγγράφως με την Εταιρεία:

- Να τηρούν εχεμύθεια, όπως και οι υπάλληλοί τους, για τα προσωπικά δεδομένα που γνωρίζουν,

- Να μη διαβιβάζουν σε τρίτους Δεδομένα χωρίς την έγγραφη άδεια μας,

- Να λαμβάνουν οργανωτικά και τεχνικά μέτρα ασφαλείας της επεξεργασίας των δεδομένων, που προστατεύουν τη λογική και φυσική ασφάλειά τους όπως ασφαλές λογισμικό και φυσική προστασία, ψευδωνυμοποίηση, κρυπτογράφηση

- Να σχεδιάζουν τα συστήματα τους, ώστε από το σχεδιασμό και εξ ορισμού να διασφαλίζεται ότι θα είναι σε θέση να εκπληρώνουν αυτές τις υποχρεώσεις τους.

- Να μας ενημερώνουν άμεσα για κάθε περιστατικό που αφορά την παραβίαση των προσωπικών σας δεδομένων.

- Να συμμορφώνονται με τις καταγεγραμμένες εντολές μας, με το νομικό πλαίσιο για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και ιδίως τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Δεδομένων (GDPR) ως εκτελούντες την επεξεργασία.  

Δεν συνεργαζόμαστε ούτε αποστέλλουμε για μαζική επεξεργασία δεδομένων, τα δεδομένα σας σε τρίτους εκτός της εταιρείας μας.

8. Στέλνουμε τα Δεδομένα σας στο εξωτερικό;

Τα Προσωπικά σας Δεδομένα αποτελούν αντικείμενο αποθήκευσης και επεξεργασίας μόνο εντός Ελλάδας και σε διακομιστές εντός της Ευρώπης (δικτυακοί τόποι αποκλειστικά). Δεν αποστέλλουμε δεδομένα εκτός της εταιρίας μας.

9. Για πόσο τηρούμε τα Δεδομένα σας και πότε τα διαγράφουμε;

Όσο αφορά τα στοιχεία Εμπορικά και Συσκευών που τηρεί η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε.

Τα εμπορικά στοιχεία για την έκδοση νόμιμων παραστατικών, οι προσφορές, συμβάσεις, συμβόλαια, στοιχεία συσκευών και τα τεχνικά δεδομένα με την εταιρία διατηρούνται για όσο καιρό ισχύει η εμπορική σχέση και υπάρχει το δικαίωμα διαγραφής ή δικαιώματος στην λήθη κατόπιν αιτήματος στο email dpo [-at-]alphait.gr . Για τα δεδομένα που αφορούν συσκευές διατηρούνται για τον χρόνο ζωής της συσκευής για την κάλυψη εγγυήσεων ή την παροχή τεχνικής υποστήριξης και τήρησης ιστορικού βλαβών. Για τα οικονομικά δεδομένα τηρούνται όσο χρονικό διάστημα υπάρχει υπόλοιπο οικονομικής εκκρεμότητας πίστωσης και για πέντε (5) έτη ή όσο προβλέπει η εκάστοτε φορολογική νομοθεσία για την τήρηση αρχείου οικονομικών συναλλαγών. 

10. Είναι ασφαλή τα Δεδομένα σας;

Η με οποιοδήποτε τρόπο επεξεργασία των Δεδομένων σας επιτρέπεται μόνο σε εξουσιοδοτημένα από εμάς πρόσωπα, εργαζόμενους και συνεργάτες μας αποκλειστικά για τους ως άνω αναφερόμενους σκοπούς.

Έχουμε λάβει τα απαραίτητα και κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την ασφάλεια και την προστασία των Δεδομένων σας από κάθε μορφής τυχαία ή αθέμιτη επεξεργασία τόσο σε φυσικό επίπεδο όσο και σε επίπεδο λογικής ασφάλειας (ενδεικτικά διαδικασίες φυσικής ασφάλειας, διαβαθμισμένης πρόσβασης, προστασία υπολογιστικών συστημάτων λογισμικού και εξοπλισμού Δικτύου). Τα εν λόγω μέτρα επανεξετάζονται και τροποποιούνται όταν κρίνεται απαραίτητο.

Η εταιρείας μας και οι συνεργαζόμενες τηρούν Πολιτική Ασφάλειας, στην οποία περιγράφονται αναλυτικά τα τεχνικο-οργανωτικά μέτρα προστασίας απορρήτου των πληροφοριών αλλά και προστασίας προσωπικών δεδομένων.

 11. Ποια είναι τα δικαιώματα σας;

- Έχετε δικαίωμα ενημέρωσης.

Όσον αφορά τις υπηρεσίες και προιόντα της Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΑΕ : προβαίνουμε σε όλες τις απαραίτητες ενέργεις τόσο κατά τη φάση της συλλογής όσο και σε κάθε μεταγενέστερη επεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, ώστε να έχετε πλήρη δικαιώματα για την άσκηση των νομίμων δικαιωμάτων σας, όπως περιγράφονται παραπάνω.

- Έχετε δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα.

Αυτό σημαίνει ότι έχετε το δικαίωμα να ενημερωθείτε από εμάς πως και εάν επεξεργαζόμαστε Δεδομένα σας. Αν επεξεργαζόμαστε Δεδομένα σας μπορείτε να ζητήσετε να ενημερωθείτε για τον σκοπό της επεξεργασίας, το είδος των Δεδομένων σας που τηρούμε, σε ποιους τα δίνουμε, πόσο διάστημα τα αποθηκεύουμε, αν γίνεται αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, αλλά και για τα λοιπά δικαιώματα σας, όπως διόρθωσης, διαγραφής δεδομένων, περιορισμού της επεξεργασίας και υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

- Έχετε δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

Αν διαπιστώσετε ότι υφίσταται λάθος στα Δεδομένα σας μπορείτε να μας υποβάλλετε αίτηση για να τα διορθώσουμε (π.χ. διόρθωση ονόματος).

- Έχετε δικαίωμα διαγραφής.

Μπορείτε να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τα δεδομένα σας αν δεν είναι απαραίτητα πλέον για τους ως άνω αναφερόμενους σκοπούς επεξεργασίας ή επιθυμείτε να ανακαλέσετε την συγκατάθεσή σας στις περίπτωση που έχει απαιτηθεί να την υποβάλλετε.

- Έχετε δικαίωμα φορητότητας των Δεδομένων σας.

Μπορείτε να μας ζητήσετε να λάβετε σε αναγνώσιμη μορφή τα Δεδομένα που έχετε παράσχει ή να μας ζητήσετε να τα διαβιβάσουμε σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας.

- Έχετε δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας.

Μπορείτε να μας ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία των Δεδομένων σας για όσο χρόνο εκκρεμεί η εξέταση των αντιρρήσεων σας ως προς την επεξεργασία.

- Έχετε δικαίωμα ανάκλησης/εναντίωσης στην επεξεργασία των Δεδομένων σας.

Μπορείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των Δεδομένων σας ή να άρετε τη συγκατάθεση σας, όπου έχει απαιτηθεί και εμείς θα σταματήσουμε την επεξεργασία των Δεδομένων σας, αν δεν υφίστανται άλλοι επιτακτικοί και νόμιμοι λόγοι που υπερισχύουν έναντι του δικαιώματος σας ή αν δεν είναι απαραίτητα πλέον για τους ως άνω αναφερόμενους σκοπούς επεξεργασίας.

12. Πώς μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα σας;

Για κάθε αίτημα και άσκηση δικαιώματος, σε σχέση με τα προσωπικά σας δεδομένα, μπορείτε να απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησής μας ή ηλεκτρονικά μέσω αποστολής στο mail: dpo [-at-] alphait.gr . Για την αμεσότερη εξυπηρέτησή σας πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα αφού συμπληρώστε την προτυποποιημένη Αίτηση, που βρίσκεται στο δικτυακό τόπο της Εταιρείας μας και να την υποβάλλετε εναλλακτικά:

- ηλεκτρονικά μέσω αποστολής στο email: dpo [-at-] @alphait.gr όπου θα αποστείλετε την ενυπόγραφη αίτηση με το βεβαιωμένο γνήσιο της υπογραφής σας ή θα την επισυνάψετε ηλεκτρονική υπογραφή πιστοποιημένη ψηφιακά. Θα λάβετε την απάντηση μας στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που μας έχετε δηλώσει, εκτός εάν ζητήσετε να σας αποσταλεί με άλλον τρόπο.

- ταχυδρομικά, αφού συμπληρώσετε την Αίτηση, θα βεβαιώσετε το γνήσιο της υπογραφής σας μέσω GOV ή σε κάποιο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) ή Αστυνομικό Τμήμα και θα την αποστείλετε στη διεύθυνση: Λ. Δημοκρατίας 39, Αλεξανδρούπολη 68132

- με φυσική παρουσία σας στα καταστήματά μας. Αν επιθυμείτε να παραδώσετε οι ίδιοι την Αίτηση σας δεν απαιτείται να βεβαιώσετε το γνήσιο της υπογραφής σας, αλλά θα ζητηθεί η επίδειξη της ταυτότητας ή άλλου επίσημου αναγνωριστικού εγγράφου από τον αρμόδιο υπάλληλο, οποίος θα καταχωρίσει την πράξη της ταυτοποίησή σας. Σε κάθε άλλη περίπτωση θα απαιτηθεί εξουσιοδότηση στην οποία θα περιγράφεται το αίτημά σας.

13. Πότε απαντάμε στα Αιτήματα σας;

Απαντάμε στα Αιτήματά σας δωρεάν χωρίς καθυστέρηση, και σε κάθε περίπτωση εντός (1) ενός μηνός από τότε που θα λάβουμε το αίτημα σας. Αν, όμως, το Αίτημα σας είναι πολύπλοκο ή υπάρχει μεγάλος αριθμός Αιτημάτων σας θα σας ενημερώσουμε εντός του μήνα αν χρειαστεί να λάβουμε παράταση επιπλέον (2) δύο μηνών εντός των οποίων θα σας απαντήσουμε.

Αν τα Αιτήματα σας είναι προδήλως αβάσιμα ή υπερβολικά ιδίως λόγω του επαναλαμβανόμενου χαρακτήρα τους, η Εταιρεία μπορεί να επιβάλει την καταβολή εύλογου τέλους, λαμβάνοντας υπόψη τα διοικητικά έξοδα για την παροχή της ενημέρωσης ή την εκτέλεση της ζητούμενης ενέργειας ή να αρνηθεί να δώσει συνέχεια στο Αίτημα αιτιολογώντας στην απάντησή προς εσάς.

14. Πού μπορείτε να απευθυνθείτε για την εξέλιξη των Αιτημάτων σας;

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να καλείτε στο 2551038444 .

15. Κάνουμε χρήση αυτοματοποιημένης λήψης αποφάσεων/ περιλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ κατά την επεξεργασία των Δεδομένων σας;

Χωρίς τη λήψη της συγκατάθεσης σας δεν λαμβάνουμε αποφάσεις, ούτε προβαίνουμε σε κατάρτιση προφίλ, βάσει αυτοματοποιημένης επεξεργασίας των Δεδομένων σας. 

16. Ποιο είναι το εφαρμοστέο δίκαιο κατά την επεξεργασία των Δεδομένων σας από εμάς;

Επεξεργαζόμαστε τα Δεδομένα σας σύμφωνα με το Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων 2016/679/ΕΕ, και εν γένει το ισχύον εθνικό και ευρωπαϊκό νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο για την προστασία προσωπικών δεδομένων. Αρμόδια δικαστήρια για τυχόν αναφυόμενες διαφορές προκύπτουσες από θέματα που αφορούν τα προσωπικά σας δεδομένα είναι τα Δικαστήρια Αλεξανδρούπολης.

17. Πού μπορείτε να προσφύγετε για να ελέγξετε αν τηρήθηκαν τα δικαιώματά σας;

Έχετε δικαίωμα να υποβάλλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα, τηλ.2106475600, [email protected]), αν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των Προσωπικών Δεδομένων σας παραβιάζει τον ισχύον εθνικό και κανονιστικό πλαίσιο δίκαιο για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

18. Πώς θα ενημερωθείτε για τυχόν τροποποιήσεις της παρούσας Πολιτικής;

Ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική όποτε αυτό είναι αναγκαίο. Εάν υπάρχουν σημαντικές αλλαγές στην Πολιτική ή στον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα Προσωπικά Δεδομένα σας, θα δημοσιεύουμε στην ιστοσελίδα μας την επικαιροποίηση της παρούσας, προτού οι αλλαγές τεθούν σε ισχύ και θα σας ειδοποιούμε με κάθε πρόσφορο τρόπο. Σας ενθαρρύνουμε να διαβάζετε ανά τακτά διαστήματα την παρούσα Πολιτική για να γνωρίζετε πώς προστατεύονται τα Δεδομένα σας.

Η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. αναγνωρίζει τη σημασία της προστασίας των προσωπικών δεδομένων και της ασφαλούς πρόσβασης στον παρόντα ιστότοπο και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια των χρηστών.

1. Αναγνώριση Χρήστη

Η πρόσβαση σε προσωπικές περιοχές του ιστότοπου (π.χ. λογαριασμός χρήστη, παραγγελίες) πραγματοποιείται μέσω συνδυασμού ονόματος χρήστη (e-mail) και μυστικού κωδικού πρόσβασης (password)

Ο/η χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος/η για τη διατήρηση της μυστικότητας των κωδικών του/της και οφείλει να ενημερώσει άμεσα την εταιρεία σε περίπτωση απώλειας ή διαρροής τους.

2. Ασφάλεια Δεδομένων και Συναλλαγών

Για την εξασφάλιση της ασφαλούς μεταφοράς δεδομένων, ο παρόν ιστότοπος χρησιμοποιεί:

• Azure-hosted υποδομή, η οποία εφαρμόζει σύγχρονες πολιτικές ασφάλειας, κρυπτογράφησης και identity protection,
• Cloudflare προστασία για ασφαλή πρόσβαση, DDoS mitigation και Web Application Firewall (WAF),
• Κρυπτογράφηση επικοινωνίας μέσω TLS 1.3.

Οι τεχνολογίες αυτές διασφαλίζουν ότι η ανταλλαγή δεδομένων γίνεται με ασφάλεια, ότι το περιεχόμενο φτάνει στον σωστό προορισμό και ότι αποτρέπεται μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

3. Ελεγχόμενη Πρόσβαση

Η πρόσβαση στα πληροφοριακά συστήματα και τις βάσεις δεδομένων της Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. είναι αυστηρά διαβαθμισμένη και επιτρέπεται μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό.

Οι μηχανισμοί ασφαλείας του Azure και της Cloudflare αποτρέπουν τη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και εντοπίζουν κακόβουλες ενέργειες.

4. Απόρρητο Συναλλαγών και Πληροφοριών

Όλες οι πληροφορίες που παρέχονται στην εταιρεία θεωρούνται εμπιστευτικές.

Η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε.:

• δεν αποκαλύπτει στοιχεία χρηστών ή συναλλαγών, παρά μόνο κατόπιν νόμιμης απαίτησης ή εξουσιοδότησης,
• εφαρμόζει διαδικασίες για την ασφάλεια και την ακεραιότητα των δεδομένων,
• ζητά από συνεργάτες και τρίτα μέρη που παρέχουν υπηρεσίες να συμμορφώνονται με ισχυρές πολιτικές προστασίας δεδομένων.

Για τη δική σας ασφάλεια, συνιστάται να αντιμετωπίζετε όλες τις πληροφορίες που αποκτάτε μέσω της υπηρεσίας ως εμπιστευτικές και να αποφεύγετε τη δημοσιοποίησή τους.

Η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στην άμεση και ουσιαστική εξυπηρέτηση των πελατών της και καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε τυχόν ζητήματα που προκύπτουν από τις συναλλαγές να επιλύονται γρήγορα και φιλικά.

Σε περίπτωση που, παρά τις προσπάθειές μας, θεωρείτε ότι κάποιο δικαίωμά σας θίγεται ή ότι δεν έχετε λάβει την προβλεπόμενη εξυπηρέτηση, έχετε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες διαδικασίες εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών:

● Ηλεκτρονική Πλατφόρμα Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, σύμφωνα με το άρθρο 14 του Κανονισμού (ΕΕ) 524/2013. Μπορείτε να υποβάλετε ηλεκτρονικά το αίτημά σας στη διεύθυνση: https://ec.europa.eu/odr

● Συνήγορος του Καταναλωτή – Ανεξάρτητη Αρχή για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών: Ιστότοπος: www.synigoroskatanaloti.gr

Η συμμετοχή σε κάθε διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών είναι προαιρετική, δεν υποκαθιστά τα δικαστήρια και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Δικαστική Επίλυση Διαφορών

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για κάθε διαφορά που δεν είναι δυνατό να επιλυθεί εξωδικαστικά, αρμόδια ορίζονται αποκλειστικά τα Δικαστήρια Αλεξανδρούπολης.

Για οποιαδήποτε απορία ή πληροφορία σχετικά με τους όρους χρήσης:

📧 [email protected]

📞 25510 38444