Πολιτική Απορρήτου & GDPR

Η παρούσα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (εφεξής η «Πολιτική») περιγράφει τους όρους και τις προϋποθέσεις επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που συλλέγει, τηρεί και επεξεργάζεται η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε., με έδρα Λ. Δημοκρατίας 39, Αλεξανδρούπολη, ΤΚ 68132, ΑΦΜ 094341003.

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικό με την παρούσα Πολιτική ή για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνείτε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) στο: 📧 dpo [-at-] alphait.gr

Υπεύθυνος Επεξεργασίας σύμφωνα με τον GDPR (Κανονισμός 2016/679/ΕΕ) είναι η:

Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε.

Λ. Δημοκρατίας 39, Αλεξανδρούπολη 68132

Τηλ.: 25510 38444 - 📧 sales [-at-] alphait.gr

DPO: 📧 dpo [-at-] alphait.gr

Ο DPO παρακολουθεί τη συμμόρφωση, παρέχει συμβουλές και λειτουργεί ως σημείο επικοινωνίας για ζητήματα προστασίας δεδομένων.

Η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

Σκοποί:

• Εκτέλεση συμβάσεων (πώληση προϊόντων, τεχνική υποστήριξη, τηλεπικοινωνιακές/συνδρομητικές υπηρεσίες)
• Τιμολόγηση, οικονομική διαχείριση και είσπραξη οφειλών
• Υποστήριξη βλαβών, εγγυήσεων και after-sales service
• Εξυπηρέτηση πελατών, επικοινωνία και διαχείριση αιτημάτων
• Συμμόρφωση με φορολογική, τηλεπικοινωνιακή και συναφή νομοθεσία
• Διασφάλιση της ασφάλειας δικτύων, συστημάτων και πληροφοριών
• Προστασία από απάτη, κακόβουλες ενέργειες ή τεχνικές δυσλειτουργίες
• Αξιολόγηση παραπόνων, επίλυση διαφορών και νομική κάλυψη της εταιρείας

Νομικές βάσεις (άρθρο 6 GDPR):

• Εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 6(1)(β))
• Νομική υποχρέωση (άρθρο 6(1)(γ))
• Έννομο συμφέρον για τη λειτουργία της εταιρείας και την ασφάλεια (άρθρο 6(1)(στ))
• Συγκατάθεση, όταν απαιτείται (άρθρο 6(1)(α))

Συλλέγουμε μόνο τα απολύτως αναγκαία δεδομένα για την εκτέλεση των υπηρεσιών μας, όπως:

α. Στοιχεία ταυτοποίησης

Ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης, ΑΦΜ, ΑΔΤ/Διαβατήριο, επωνυμία εταιρείας.

β. Στοιχεία επικοινωνίας

Τηλέφωνο, email, διεύθυνση εγκατάστασης/παράδοσης.

γ. Τεχνικά δεδομένα συσκευών/συστημάτων

Σειριακοί αριθμοί, μοντέλα, στοιχεία υποστήριξης, ιστορικό βλαβών.

δ. Οικονομικά στοιχεία

Στοιχεία τιμολόγησης, πληρωμών, οφειλών.

ε. Στοιχεία χρήσης υπηρεσιών

Απολύτως απαραίτητα τεχνικά logs για λόγους ασφάλειας δικτύου και λειτουργίας υπηρεσιών.

Δεν συλλέγουμε δεδομένα που δεν είναι απαραίτητα για την επιχειρησιακή λειτουργία και την εκτέλεση των υπηρεσιών μας.

Ο παρόν ιστότοπος χρησιμοποιεί:

• Απαραίτητα cookies λειτουργίας
• Στατιστικά cookies (δηλ. Google Analytics / Cloudflare Analytics)
• Cookies απόδοσης για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη

Δεν χρησιμοποιούμε cookies για αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων ή επεξεργασία που παράγει έννομα αποτελέσματα χωρίς τη συγκατάθεσή σας.

Αναλυτική Πολιτική Cookies

Ο παρόν ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήσης και την ανάλυση της επισκεψιμότητας. Τα cookies είναι μικρά αρχεία που αποθηκεύονται στον υπολογιστή σας και βοηθούν στη σωστή λειτουργία του site. Μπορείτε να επιλέξετε ποια cookies αποδέχεστε μέσω του σχετικού banner που εμφανίζεται την πρώτη φορά ή των ρυθμίσεων του browser σας.

Προσωπικά δεδομένα διαβιβάζονται αποκλειστικά σε:

• Εξουσιοδοτημένους συνεργάτες τεχνικής υποστήριξης
• Παρόχους λογισμικού & τηλεπικοινωνιακών συστημάτων
• Cloud υποδομές που χρησιμοποιούμε εντός ΕΕ
• Αρμόδιες δημόσιες και δικαστικές αρχές
• Λογιστικά/φορολογικά γραφεία που τηρούν νόμιμες υποχρεώσεις
• Κατασκευαστές/προμηθευτές για θέματα εγγυήσεων

Δεν διαβιβάζουμε δεδομένα σε τρίτες χώρες εκτός ΕΕ. Όλοι οι συνεργάτες δεσμεύονται με σύμβαση ως Εκτελούντες την Επεξεργασία (Data Processors).

Τα δεδομένα τηρούνται για όσο χρονικό διάστημα απαιτεί:

• η διάρκεια της συμβατικής σχέσης,
• οι εγγυήσεις ή η τεχνική υποστήριξη,
• οι νόμιμες λογιστικές/φορολογικές υποχρεώσεις (τουλάχιστον 5 έτη),
• η προστασία έναντι νομικών αξιώσεων.

Μετά το πέρας των ανωτέρω, τα δεδομένα διαγράφονται με ασφαλή τρόπο, εκτός αν απαιτείται μεγαλύτερος χρόνος από τον νόμο.

Σύμφωνα με τον GDPR έχετε τα δικαιώματα:

• Πληροφόρησης
• Πρόσβασης
• Διόρθωσης
• Διαγραφής ("δικαίωμα στη λήθη")
• Περιορισμού επεξεργασίας
• Φορητότητας
• Εναντίωσης
• Ανάκλησης συγκατάθεσης, όπου εφαρμόζεται
• Υποβολής καταγγελίας στην ΑΠΔΠΧ

Η Alpha ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α.Ε. εφαρμόζει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας όπως:

• Κρυπτογράφηση δεδομένων
• Firewalls, IDS/IPS, DDoS προστασία
• Πολιτικές πρόσβασης & ρόλων
• Τακτικές αξιολογήσεις κινδύνου
• Ασφάλεια πληροφοριακών συστημάτων και φυσικών υποδομών
• Έλεγχος πρόσβασης μόνο από εξουσιοδοτημένο προσωπικό
• Συμμόρφωση με ISO 27001, 9001

Τα μέτρα αξιολογούνται και βελτιώνονται περιοδικά.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική όποτε απαιτείται, ώστε να συμμορφώνεται με αλλαγές στη νομοθεσία ή στις υπηρεσίες μας.

Η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης θα αναγράφεται στην αρχή του εγγράφου ή αναρτημένης σελίδας.