Καλύτερη οργάνωση της αναμονής

Το Alpha Queue Management βοηθά έναν χώρο εξυπηρέτησης να λειτουργεί με σειρά, διαφάνεια και λιγότερη πίεση στο προσωπικό. Ο πελάτης ή επισκέπτης λαμβάνει αριθμό προτεραιότητας, γνωρίζει ότι έχει μπει σε σειρά και ενημερώνεται από τη δημόσια οθόνη όταν έρθει η σειρά του.

Έτσι μειώνεται η αίσθηση ακαταστασίας, αποφεύγονται παρεξηγήσεις για το “ποιος προηγείται” και η εξυπηρέτηση γίνεται πιο οργανωμένη.

Το σύστημα λειτουργεί σε τοπικό δίκτυο. Ένας υπολογιστής λειτουργεί ως κεντρικός server, συνήθως στη γραμματεία ή στην υποδοχή, και οι υπόλοιπες συσκευές συνδέονται μέσω browser από το ίδιο δίκτυο. Η ενημέρωση γίνεται σε πραγματικό χρόνο, ώστε όταν εκδίδεται νέο εισιτήριο ή καλείται αριθμός, οι αντίστοιχες οθόνες να ενημερώνονται αυτόματα.

Το Alpha Queue Management απευθύνεται σε κάθε χώρο όπου υπάρχει αναμονή κοινού, ανάγκη σειράς προτεραιότητας ή εξυπηρέτηση από πολλαπλές θέσεις.

Ενδεικτικές εφαρμογές

• Διαγνωστικά κέντρα
• Ιατρεία και πολυϊατρεία
• Κλινικές και νοσοκομειακά τμήματα
• Φαρμακεία με αυξημένη κίνηση
• Δημόσιες υπηρεσίες
• ΚΕΠ και γραφεία εξυπηρέτησης πολιτών
• Ταμεία και σημεία συναλλαγών
• Καταστήματα λιανικής
• Τεχνικά service και σημεία παραλαβής
• Εκθεσιακοί χώροι
• Τουριστικά γραφεία ή περίπτερα
• Εκπαιδευτικοί οργανισμοί
• Γραμματείες σχολών, συλλόγων ή οργανισμών
• Εταιρείες με χώρο υποδοχής επισκεπτών

Οφέλη για την επιχείρηση ή τον οργανισμό

1. Μειώνει την αταξία στην αναμονή

Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να ρωτά ποιος προηγείται ή να παρακολουθεί συνεχώς την ουρά. Παίρνει αριθμό και ενημερώνεται όταν έρθει η σειρά του.

2. Βελτιώνει την εμπειρία εξυπηρέτησης

Η δημόσια οθόνη, η ηχητική ειδοποίηση και η καθαρή προβολή του αριθμού κάνουν την αναμονή πιο οργανωμένη και κατανοητή.

3. Μειώνει την πίεση στο προσωπικό

Η γραμματεία και οι χειριστές δεν χρειάζεται να διαχειρίζονται προφορικά τη σειρά. Το σύστημα αναλαμβάνει τη σειρά, την κλήση και την προβολή.

4. Δίνει εικόνα στη διοίκηση

Τα στατιστικά βοηθούν τον υπεύθυνο να βλέπει πόσα άτομα εξυπηρετούνται, ποιες ώρες υπάρχει μεγαλύτερη κίνηση, ποια σημεία εξυπηρέτησης επιβαρύνονται περισσότερο και ποιος είναι ο μέσος χρόνος αναμονής.

5. Προσαρμόζεται στις ανάγκες κάθε χώρου

Μπορούν να δημιουργηθούν διαφορετικές θέσεις εξυπηρέτησης, να αλλάξουν ονομασίες, να προσαρμοστεί το λογότυπο και να ρυθμιστεί η εκτύπωση ανάλογα με τον εξοπλισμό.

6. Παραμένει απλό στη χρήση

Η λειτουργία γίνεται μέσα από browser, με καθαρές οθόνες και απλές ενέργειες. Δεν απαιτείται εξειδικευμένη γνώση από τους χρήστες.